Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Pozadí

Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavírané distančním způsobem v e-shopu www.lanaja.sk  mezi prodávajícím a kupujícím dle zákona č. 102/2014 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávajícím je: Alžbeta Andrášiková, P.O.Hviezdoslava 39, 990 01 Veľký Krtíš, tel. číslo 0918 662 017, e-mail: alzbeta@lanaja.sk, IČ 41607732, IČ 1026745423, zapsaná v živnostenském rejstříku: Okresní úřad Veľký Krtíš, číslo živnostenského rejstříku: 610-3031, číslo IBAN účtu: SK4275003000030006530600 BIC(SWIFT) CEKOSKBX

Adresa provozovny : Komenského 5, 990 01 Veľký Krtíš

Kupujícím je spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikání, zaměstnání nebo povolání. Nákup uskutečněný podnikatelským subjektem se řídí obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb. rozh.

Dozorový orgán: Slovenská obchodní inspekce (SOI) SOI Inspektorát pro Banskobystrický kraj Dolná 46, 974 00  Banská Bystrica 1

Objednávka a uzavření smlouvy

Odeslání vyplněné objednávky kupujícím se považuje za návrh na uzavření smlouvy dle občanského zákoníku, a to na základě nabídky prodávajícího v e-shopu. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím. Po odeslání objednávky může kupující změnit objednávku (čísla, změny produktu, změnu údajů) pouze v případě, že celková hodnota změněné objednávky je rovna nebo vyšší než hodnota původní objednávky.

Ceny zboží

Veškeré ceny produktů v e-shopu jsou konečné, včetně všech daní. Prodávající není plátcem DPH. Cena produktu nezahrnuje náklady na doručení. Ty jsou také uvedeny v nákupním košíku před dokončením objednávky, kde kupující také vidí celkovou cenu objednávky, včetně nákladů na doručení. Prodávající doporučuje odeslat objednávku produktů nejméně do 7 pracovních dnů. Kupující si může připlatit za urgentní výrobu s dodací lhůtou kratší než 7 prací. týden. Objednávky produktů s požadovanou dodací lhůtou kratší než 7 zakázek. Dny  jsou prodávajícím akceptovány pouze po předchozí dohodě. Příplatek za urgentní doručení je uveden u každého produktu v e-shopu. Jsme malá dílna, která pro vás vyrábí a šije výrobky zodpovědně, ručně, s vysokou kvalitou, ekologicky, s ohledem na udržitelnost výroby a materiálů, takže pokud produkt není okamžitě k dispozici k odeslání, musí být pečlivě a s láskou k řemeslu vyrobenému pro vás.

Náklady na dopravu – poštovné

Způsob dopravy na Slovensko a do České republiky si kupující volí sám prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu nebo jiným způsobem komunikace. Kupující si může vybrat způsob dopravy, a to:
a) Skupina  DPD 5 € balík pohodlně až k vám domů, bezpečná a rychlá přeprava.

b) Zásielkovňa, výdejní místo SR 4 € s platbou předem, tisíce poboček po celém Slovensku, balíček obdržíte v čase, který vám vyhovuje.

d) Zásielkovňa, výdejní místo ČR 6€ při platbě předem

Zásilky lze doručit i do zahraničí, kontaktujte nás před objednáním a napište nám na info@lanaja.sk nebo přes kontaktní formulář.

Platba za zboží

Prodávající přijímá platbu za objednané zboží způsoby uvedenými na www.lanaja.sk stránce: bankovním převodem  nebo platbou přes platební bránu STRIPE

Součástí objednávky v e-shopu je povinnost kupujícího zaplatit prodávajícímu cenu za objednané zboží.

Prodávající přijímá platby za objednané zboží následujícími způsoby:

Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu zboží sjednanou v kupní smlouvě a/nebo dle ceníku prodávajícího platného v době uzavření kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží (dále jen „kupní cena“) formou platby v hotovosti v provozovně prodávajícího určené, dobírkou v místě dodání zboží, dobírkou prostřednictvím společnosti poskytující poštovní služby nebo bezhotovostně převodem na účet prodávajícího, uvedeno v závazném přijetí objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu kupní ceny v případě změny právních předpisů, změny cen ze strany výrobců nebo dodavatelů zboží.

Uhradí-li kupující prodávajícímu kupní cenu bezhotovostním převodem, považuje se za den platby den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet prodávajícího.

Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu za sjednané zboží ve lhůtě dle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

Zaplatí-li kupující prodávajícímu kupní cenu za zboží sjednané v kupní smlouvě, je kupující oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny pouze v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.

V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy před zaplacením celé kupní ceny, sjednávají smluvní strany, že zaplacená záloha na kupní cenu bude v plné výši započtena proti smluvní pokutě, kterou je kupující povinen prodávajícímu uhradit, není-li v kupní smlouvě dohodnuto jinak.

V případě, že kupující při převzetí zboží neuhradí prodávajícímu celou kupní cenu, sjednávají smluvní strany, že prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a zaplacená záloha na kupní cenu bude v plné výši započtena proti smluvní pokutě, kterou je kupující povinen prodávajícímu uhradit, není-li v kupní smlouvě dohodnuto jinak.

Prodávající požaduje zálohu ve výši 50% z celkové ceny objednávky.

V případě požadavku kupujícího na urgentní výrobu (tj. dodací lhůta kratší než 7 pracovních dnů) požaduje prodávající zálohu ve výši 100% z celkové ceny objednávky.

V případě, že kupující požaduje změnu objednávky (počet kusů, změna výrobků, změna designu apod.), bude prodávající požadovat zaplacení zálohy ve výši 50% ze zvýšené ceny změněné objednávky (resp. 100% v případě urgentní výroby).

Součástí objednávky e-shopu je povinnost kupujícího zaplatit prodávajícímu cenu za objednané zboží.

Dodat

U zakázkové a zakázkové výroby je dodací lhůta, kdy bude zboží dodáno kupujícímu, závislá na předem dohodnutém společném termínu,  na který je zboží požadováno. Pokud to okolnosti a výroba dovolí, bude zboží dodáno v dřívějším termínu.  Vzhledem k charakteru prodávaných produktů (zboží vyráběné na míru dle požadavků kupujícího) je dodací lhůta minimálně  1 týden a maximálně ve lhůtě uvedené kupujícím v objednávce. Kupující může po předchozí domluvě doplatit za urgentní výrobu (tj. dodání do týdne). Výrobky jsou vyráběny a šity na zakázku, dodací lhůta v tomto případě může trvat 1 až 2 týdny, v případě, že by nebylo možné objednávku v této lhůtě zpracovat, budeme zákazníka kontaktovat telefonicky a předem ho informovat.

Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (s výjimkou přepravce) převezme veškeré součásti objednaného zboží, nebo pokud a) zboží objednané kupujícím v rámci jedné objednávky je dodáváno samostatně, a to okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední, b) dodá zboží sestávající z několika částí nebo kusů, a to okamžikem převzetí poslední nebo poslední části, c) dodává zboží opakovaně ve vymezeném období, a to okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

Reklamační řád

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U použitých věcí neodpovídá za vady způsobené jejich užíváním nebo opotřebením. Nejedná-li se o věci, které se rychle kazí nebo věci použité, odpovídá prodávající za vady, které vzniknou po převzetí věci v záruční době (záruce).

Záruční doba na nové zboží je 24 měsíců, která běží od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba na výrobu věcí na zakázku je 24 měsíců. Je-li doba použití uvedena na prodávaném předmětu, jeho obalu nebo v návodu k němu připojeném, záruční doba neuplyne před uplynutím této lhůty.

Záruční list se vydává na žádost kupujícího. K uplatnění reklamace postačuje doklad o koupi.

Má-li zboží vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její odstranění bezplatně, včas a řádně. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

Místo odstranění vady může kupující požadovat výměnu věci nebo, týká-li se vada pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady s ohledem na cenu zboží nebo závažnost vady. Prodávající může vždy místo odstranění vady vadnou věc vyměnit za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže. Jedná-li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci jako věci bezvadné, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva náleží kupujícímu, jde-li o vadu odstranitelnou, ale nemůže-li kupující věc řádně užívat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě nebo z důvodu většího počtu vad. V případě jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího na adrese jeho sídla. Je-li však záruční servis uveden v záručním listu, který je u prodávajícího nebo v místě bližším kupujícímu, uplatní kupující právo na opravu v záručním servisu. Záruční servis je povinen provést opravu nejpozději do 30 dnů.

Pokud dojde k výměně, záruční doba začíná znovu běžet od převzetí nové položky. Totéž platí, pokud je součást, na kterou byla poskytnuta záruka, vyměněna.

Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, zaplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jeho odůvodněným odmítnutím.

Při uplatnění reklamace určí prodávající způsob vyřízení reklamace neprodleně nebo ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno komplexní technické posouzení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace bude reklamace vyřízena ihned, v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena i později; Reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne podání stížnosti. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo má právo na výměnu produktu za nový produkt.

Pokud kupující uplatnil reklamaci produktu během prvních 12 měsíců od nákupu, může prodávající reklamaci vyřídit zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; Bez ohledu na výsledek znaleckého posudku nebude po kupujícím požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady spojené s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu kopii odborného posudku odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace. Pokud kupující uplatnil reklamaci produktu po 12 měsících od nákupu a prodávající ji zamítl, uvede prodávající v dokladu o vyřízení reklamace, komu může kupující zaslat produkt k odbornému posouzení. Je-li výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, nese náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další důvodně vynaložené související náklady, prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Prokáže-li kupující odpovědnost prodávajícího za vadu odborným posudkem, může reklamaci uplatnit znovu; Při provádění odborného posouzení záruční doba neuplyne. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně podanou žádost nelze zamítnout.

Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vystavit kupujícímu potvrzení. Je-li reklamace podána e-mailem, je prodávající povinen neprodleně doručit kupujícímu potvrzení o reklamaci; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; Potvrzení reklamace nemusí být doručeno, pokud má kupující možnost reklamaci prokázat jiným způsobem.

Všechny výrobky nabízené prodávajícím jsou vyráběny ručně, proto drobné odchylky mezi stejnými výrobky nelze považovat za vadu, ale za přirozenou vlastnost ručně vyráběných výrobků. Všechny produkty jsou vyráběny na zakázku dle požadavků kupujícího, proto odchylky od vyobrazení fotografie v e-shopu nelze považovat za vadu.

Výrobky vyrobené dle požadavků kupujícího (např. výroba dle dodané fotografie) budou zhotoveny podle původně dodaných dokladů pro výrobu a případné požadované změny budou možné pouze na základě nové nebo doplněné objednávky.

Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc nemá vady při převzetí. Prodávající je spotřebiteli zejména odpovědný, že v době, kdy spotřebitel věc převezme,

• věc má vlastnosti, které si strany ujednaly, a nedojde-li k dohodě, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě jimi prováděné reklamy,
• věc je způsobilá k účelu, který prodávající určil k jejímu použití nebo ke kterému se věc stejného druhu obvykle používá,
• věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení stanoveno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• Předmět je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti (přičemž vzhledem k povaze technologie výroby je tolerance rozměrů a náplní před praním +/- 5 %) a v případě hotových úprav na přání zákazníka se spoléháme na údaje poskytnuté zákazníkem, které jsou umocněny prostorem pro vysrážení materiálu.
• Případ splňuje požadavky právních předpisů.

Nemá-li věc výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, jde-li však vada jen o součást věci, může spotřebitel požadovat pouze výměnu součásti; Není-li to možné, může od smlouvy odstoupit. Je-li však vada vzhledem k povaze vady nepřiměřená, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Spotřebitel má právo dodat novou věc nebo vyměnit součást i v případě odstranitelné vady, nemůže-li věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. I v tomto případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

Neodstoupí-li spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Právo na přiměřenou slevu má spotřebitel také v případě, že prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i pokud prodávající nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě nebo pokud by zajištění nápravy pro spotřebitele způsobilo značné obtíže.

Právo z vadného plnění nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud si vadu způsobil sám.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Neoznámí-li kupující vadu věci včas, ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Při odeslání reklamace je kupující povinen přiložit kopii nebo originál prodejního dokladu, dále je povinen popsat předmětnou vadu a připojit aktuální kontaktní údaje (vč. e-mailové adresy).

Tato záruka se nevztahuje na vady zboží, které byly způsobeny jeho běžným opotřebením nebo v důsledku jeho nesprávného používání nebo péče.

Kupující bere na vědomí, že zásilky zaslané prodávajícímu na dobírku nebudou převzaty.

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho sídla, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží.

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo může uplatnit pouze spotřebitel.

Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou přepravce, převezme veškeré součásti objednaného zboží, nebo pokud a) zboží objednané kupujícím v rámci jedné objednávky je dodáváno samostatně, a to okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední, b) dodá zboží sestávající z několika částí nebo kusů, a to okamžikem převzetí poslední nebo poslední části, c) dodává zboží opakovaně ve vymezeném období, a to okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, a to i před začátkem lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• prodej zboží zhotoveného dle specifických požadavků spotřebitele, zboží na zakázku nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele (ručně vyráběné zboží, které je zhotovováno nebo doplňováno dle požadavků kupujícího),

• prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodný k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání rozbit, • prodej zboží, které lze vzhledem k jeho povaze po dodání neoddělitelně smísit s jiným zbožím.

• Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy písemně nebo na jiném trvalém nosiči (např. e-mailem), nebo zasláním vyplněného formuláře, který je k dispozici ke stažení.

• Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit zasláním oznámení o odstoupení i poslední den 14denní lhůty.

• Po obdržení oznámení o odstoupení vrátí prodávající kupujícímu nejpozději do 14 dnů všechny platby, které od něj obdržel na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a dalších nákladů a poplatků. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jakým kupující použil pro svou platbu. Kupující se může s prodávajícím dohodnout i na jiném způsobu vrácení peněz.

• Prodávající není povinen uhradit kupujícímu dodatečné náklady, pokud kupující výslovně zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější standardní způsob doručení nabízený prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na dodání zvolenými kupujícím a náklady na nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím.

• Při odstoupení od smlouvy není prodávající povinen vrátit kupujícímu platby před dodáním zboží nebo dokud kupující neprokáže odeslání zboží zpět prodávajícímu, pokud prodávající nenavrhne převzetí zboží osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.

• Kupující je povinen zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu nebo osobě prodávajícím pověřené k převzetí zboží nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Tato lhůta se považuje za dodrženou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den této lhůty.

• Při odstoupení od smlouvy nese kupující pouze náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu nebo osobě prodávajícím pověřené k převzetí zboží, jakož i náklady spojené s navrácením zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit poštou.

• Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vyplývající z takového nakládání se zbožím, které je nad rámec zacházení nezbytného k určení vlastností a funkčnosti zboží.

• Po dodání zboží má kupující možnost vyzkoušet si jeho funkčnost, ale nemůže zboží užívat, pokud odstoupí od smlouvy. Za účelem zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží by měl spotřebitel se zbožím nakládat a kontrolovat je pouze způsobem, jakým by mu to bylo umožněno v kamenném obchodě. Kupující je povinen se zbožím během lhůty pro odstoupení od smlouvy zacházet a kontrolovat je s náležitou péčí.

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku mimo jiné není možné odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy na dodávku zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a nelze jej z hygienických důvodů vrátit.

V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy, prodávající je rovněž oprávněn odstoupit od kupní smlouvy kdykoliv, a to až do převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupní cenu kupujícímu bez zbytečného odkladu, bezhotovostně na účet určený kupujícím.

Zrušení objednávky ze strany dodavatele – dodavatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku (kupní smlouvu) nebo její část v následujících případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazně změnila cena zboží, a to i v případě zjevné chyby v ceně zboží (tj . ceny se zjevně liší od ceny obvyklé pro tento druh/druh zboží). Za zjevnou chybu v ceně zboží se považuje např. chybné uvedení prvních tří číslic místo čtyř, zjevně nízká cena zboží (např. O 70 % nižší cena, než je u těchto typů a typů zboží obvyklé) a další zjevné překlepy. V případě, že tato situace nastane, prodávající neprodleně kontaktuje kupujícího a domluví se na dalším postupu. V případě, že kupující již uhradil část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 10 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od zrušení objednávky ze strany prodávajícího.

Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu má informativní charakter a prodávající není povinen na toto zboží uzavřít kupní smlouvu. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy do 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění je spotřebitel povinen vrátit prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vše, co získal na základě kupní smlouvy. Pokud to již není dobře možné (např. zboží bylo mezitím zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžní náhradu za to, co již nemůže být vydáno. Je-li vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit vůči spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst jeho právo na vrácení kupní ceny. V takovém případě je prodávající povinen prokázat vzniklou škodu. V takovém případě prodávající spotřebiteli pouze vrátí sníženou kupní cenu.

Je-li spolu se zbožím kupujícímu poskytnut i dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s výpovědní podmínkou, že odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva na takový dárek účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím vrátit prodávajícímu i poskytnutý dárek.

Prodávající může své skutečné náklady vynaložené na vrácení zboží jednostranně započíst na kupní cenu, která má být vrácena kupujícímu.

Kupující bere na vědomí, že zásilky zaslané prodávajícímu na dobírku nebudou převzaty.

• Zrušení objednávky kupujícím

• Vzhledem k tomu, že některé zboží prodávané v e-shopu je vyráběno na objednávku (kde kupující nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu), je zaplacená záloha na zboží nevratná.

• Prodávající poskytuje nadstandardní možnost zrušení objednávky nad rámec zákona, pokud kupující zruší objednávku ze závažných důvodů, které způsobí zrušení plánované svatby. V tomto případě prodávající akceptuje zrušení objednávky, přičemž si ponechá 35% celkové hodnoty objednávky.

• Alternativní řešení sporů

• Kupující – spotřebitel – má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu (e-mailem na info@lanaja.sk), pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho spotřebitelská práva. Pokud prodávající tuto žádost zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporů subjektu (dále jen subjekt alternativního řešení sporů) podle zákona 391/2015 Sb. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 zákona 391/2015 Sb. Seznam subjektů alternativního řešení sporů naleznete na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky www.mhsr.sk. Spotřebitel může návrh podat způsobem stanoveným podle §12 zákona 391/2015 Sb.

• Spotřebitel může rovněž podat stížnost prostřednictvím platformy pro alternativní řešení sporů ODR, která je k dispozici on-line na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

• Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikání, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který vyplývá ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisí se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se nevztahuje na spory, jejichž hodnota nepřesahuje 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat, aby spotřebitel zaplatil poplatek za zahájení alternativního řešení sporu do maximální výše 5 EUR včetně DPH.

• Balíčky s reklamacemi, stejně jako pokud jste odstoupili od smlouvy v zákonné lhůtě a chcete produkty vrátit, musí být zaslány kurýrem přímo na adresudres firmy: Alžbeta Andrášiková, Komenského 5, 990 01 Veľký Krtíš, přípojka tel. číslo kurýra +421 918 662 017, email: alzbeta@lanaja.sk